即时通讯工具下载和登陆教程

即时通讯客户端下载地址：：http://pan.baidu.com/s/1gfAYfCJ 密码：dqe7

 

2.账号密码在后台：及时通信-客服管理 中的账号

 

3.如果要继续添加客服，操作如下:

1. 首先添加即时通讯的管理员

后台：权限管理—管理员列表     添加管理员         然后设置管理员权限

 

 

2.添加即时通讯客服

后台：及时通讯-客服管理      添加客服

确定后  创建的客服名称  密码  在及时通讯客户端登陆

 

及时通讯使用教程

3.4.3 运行Spark

启动Spark（初始界面比较丑，登录后可以切换皮肤）。

 

 

点击登录界面的按钮，进行服务器配置：

 

 

在设置中勾掉自动检测主机和端口的复选框，然后在主机的IP地址处输入聊天服务的IP地址，然后点击按钮。

 

 

然后返回登录界面，输入在客服管理中创建的客服用户名、密码，服务器请再次输入聊天服务器的IP地址，然后点击按钮：

 

 

登录后的界面如下图：

 

 

3.4.4 客户端个性化配置

3.4.4.1进入设置

在菜单处点击设置进入设置界面：

 

 

 

3.4.4.2开启声音

 

 

3.4.4.3显示样式

点击显示样式选项，切换到显示设置，可以通过选择视感来切换不同的皮肤，有的皮肤需要重新启动客户端软件才能变更。

 

 

 

 

3.5客服服务流程

客服人员通过商家创建的客服信息中的“聊天系统用户名”和“密码”，登录聊天系统，一旦有用接入，系统会立即通知并在任务栏闪烁提醒、以及通过声音提醒客服人员，客服人员就可以与用户进行在线聊天了。

 

 

3.6用户聊天流程

用户进入聊天窗口，有如下几种方式：

1.通过每个页面的侧边栏上的在线销售进入，如下图：

 

 

2.通过用户中心我的订单页面中，每个订单上的客服头像点击进入，如下图：

 

 

用户点击后系统将自动打开一个独立的聊天窗口，一旦有客服接入，系统立即通知，随后用户即与客服进行自由交流了，如下图：

 

 

如果用户从商品详情页进入聊天界面，那么客服会受到商品的地址，如图：

 

 

如果用户从订单页面进入聊天，客服会受到订单相关信息：